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社群运营经验:满足用户的高频需求才是活跃的根本

2016-5-13 23:43| 发布者: 小女人| 查看: 461| 评论: 0|来自: 微营销学堂

摘要: 社群运营一向在炒,也越来越热,但是做的好的社群掰着指头都数的过来,为啥人家的社群运营得那么好?一个会员费就能够收个千百万,而我的社群却是死群?姑婆今日为咱们带来一篇实操文,这篇文章作者边轶袖,懒出资新 ...
社群运营一向在炒,也越来越热,但是做的好的社群掰着指头都数的过来,为啥人家的社群运营得那么好?一个会员费就能够收个千百万,而我的社群却是死群?姑婆今日为咱们带来一篇实操文,这篇文章作者边轶袖,懒出资新媒体运营,有颜任性又有才的少女一枚,运营有自个大众号边铁轴。

一,由于啥,我树立了第一个微信群?

上一年还在某婚恋网站的时分,为了更有用的保护粉丝,我和小伙伴打算树立微信群。

你知道的,婚恋卖的是效劳,但是公号后台咨询做不到实时回复,只有微信群能处理这一疑问。

你或许会有疑问,为啥要把用户靠拢在微信群里,独自谈天不行以吗?最佳不要,你会累死的。通常如无特殊情况,尽量让用户在群里讲话,我通常也是先回复群里的音讯,等有时刻了再一致回复用户的独自信息,这是最有用的使用时刻的方法。有的企业由于工作性质需求实时回复用户的独自信息,那就再开一个微信号,选用客服轮番值勤制,该号用来专门处理客户疑问。

建微信群或许说社群,是把一样需求的用户靠拢起来,给用户供给非常好的效劳,才干构成化学反应,他们才会买单并毫不勉强向身边的人安利你家的商品——这也是为啥近来电商都向社区电商转型的一个重要原因


二,怎样把用户靠拢到微信群里:满意用户的高频需求

要有一个合理的理由或许说用户的持续需求,这个理由也是支持你把社群一向运营下去的理由。

我看到有的大众号随意写了篇文章,主题是吃,文末让咱们加微信群。我默默地潜进了该群,想看看他们的运营手法,经过一段时刻,群里不如之前活泼了,讲话的人变少了,这是通常微信群都逃不开的宿命。

或许有一些兄弟打着“XX协作群”,招引了用户到微信群中,刚开始用户很活泼,但是过两天就趁机下来了,尽管群主们还在挣扎着,但群已死,闭幕了吧太惋惜,不闭幕吧自个看着都闹心。

即是由于你的主题尽管是吃,尽管是协作,但是从主题到效劳的转化,才是群活泼的根底。


1,微课群变成功用群,将满意用户的需求调整为满意用户的高频需求。

我其时思考了两天,最终决定把微课群变成功用群,功用即:每周固守时刻进行情感咨询。两周往后,群内活泼度下降了,究其原因是由于情感咨询并不是高频需求,这时的准确做法应当是,再次改动群功用,选择具有相关性的高频需求。

这时你应当听出我话的意思了,微课群该路在何方?1.保证改变后的功用群具有高频需求;2.改动群特点,从微课群变为功用群。


2,给用户供给情感常识共享效劳

咱们其时找了一个啥样的理由把用户导入微信群的呢?咱们想经过微课的方式,守时给用户供给情感方面的常识。

听微课的必定是有疑问的,有疑问的必定是有需求的。但是通常微课的主讲人都是大咖担任,毕竟是大咖嘛也欠好跟人家请求太多,并且人家又不必对你渠道的用户担任,稿子预备的用心程度欠好保证,再加上咱们是首次试水,所以选择了更能保质保量的计划:由我自个讲课。备稿、演练、讲课,整整两天的时刻,当晚招引来百余人听课,课后反应较好,由于稿子真的是用心预备的。

故而微课有“两个保证一个思考”:保证两点,1.备稿的用心程度,2.课前推行是不是到位;思考一点,微课讲完了,微课群该路在何方?


三,微信群的办理:群主,群管,群规,群成员的办理和思路

群主应当扮演啥样的人物:不要扮红脸,过于严厉强硬的法西斯是得不到实在的反应的;更不要唱白脸,小米的粉丝经济在这里并不适用,你拿用户当兄弟,他们却想骑到你的头上,即是这么实际。那应当怎样做?学学亮剑里的李云龙,该严厉时严厉,该说笑时说笑。相信我,这么做你会收成一批粉丝和兄弟。

全体思路:让群里的小伙伴在一有些时刻做固定的工作,另一有些时刻就随意些,但时期群主和群管要把握好这个度。这么做是劳逸结合,并且在纷歧样时刻使用大脑纷歧样区域,能延伸成员的新鲜感。

群管:当微信群发展到必定境地,就需求群管乃至是小帮手的介入了。通常的群管都是无偿付出劳动的,取得的是一份经历,还有一些资本。群主不要老想着亏欠这些群管了,所以要怎样怎样补偿他们,本来这些经历和资本关于他们来说现已足够了。

群规方面:亲身运营社群之前,我现已混迹于不少微信群当中了。那时微信群的办理都反常严厉,也许是怕了那些在群里打小广告的人吧!总归即是啥都不能发,发个饿了么的连接都会被踢。后来我自个运营微信群,心想着必定不能太严厉,要和群成员交兄弟,然后就遇到了上述说到的疑问:成员们自然而然骑到你的头上。所以群规和群主的人物息息相关。群主是个好脾气,群里的小伙伴难免得陇望蜀;群主是个冷酷脸,群成员就你一言我一语相互挖苦。

有的群禁止广告,我以为这么做是不对的,无时无刻不推广,广告也无处不在,假如不能底子性消除,那就让咱们打良性广告。怎样做?谁想打广告,谁想发招聘贴,先发给群主或许群管,审阅经过就能够发布到群里。

有的群只评论本工作的东西,太约束,也不行好玩。拿我如今运营的新媒体群举例吧,天天早上是固定的发问时刻,下午的一小有些时刻用来评论固定论题,晚上不守时的共享干货,别的时刻聊聊构思,聊聊热点,乃至聊八卦都能够的,周末即是闲谈。大周末的在家简单犯懒,功率太低,可千万别再聊啥干货了。


通常群成员分为三类:

1. 来打广告的。本来群里发广告贴的效果很有限,给这类人一个不成熟的小主张,假如你有个非常重要的广告要发,另一方面也觉得这个群没啥意义,那就先把群里的成员都添加为好友。获取必定资本以后再发广告,届时被踢了也不委屈(这是我的一向做法,通常人我不通知他);

2. 朴实获取常识的。这里边又分为四类人:小白、有1~3年经历的、大神、朴实刷存在感的。1~3年经历的人和刷存在感的人都能够好好“使用”,尽力培育这两类人变成群里的影响人物,他们不必定是懂得最多的,但是是讲话最勤的,情愿协助保持群次序的;

3. 寻求资本的。进了社群即是一通加人,也不见他在群里说话


最终说说群名、群布告和昵称:

1. 昵称应当怎样规则?正常的社群就正常规则,区域、昵称、工作、公司等信息,通常选择最重要的三个信息补白在群昵称里即可,比方:懒出资-北京-边轶袖。别的,也有的微信群是不得不匿名的,详细你懂得。

2. 别太纠结起啥名字。成员们通常不会介意的。除非有工作约束或集体约束,比方“大龄剩女群”就不太好听,不如改成“FL”,啥意思?Find love。写得隐晦一些才不会被身边妄图偷看的八卦搭档发现。

3. 群布告要简介明晰。尽管有许多工作要吩咐,但我仍是劝你少费口舌,假如你写三段话,我也许还会看两段,但假如你写了十大段的布告,通知你,我一段都不会看的。布告写明三点:你来群里能取得啥;你要恪守哪些底子规矩;你该把昵称改了,便利成员之间相互了解。


四,微信群的生命周期

再来说怎样运营微信群。通常运营微信群的小伙伴,手里必定握有N多个群吧!是不是觉得天天光保护这些群,跟这些用户谈天就花费了一切的时刻?

已然鱼和熊掌不行兼得,那就舍一个;已然没方法都顾过来,那就辨明主次。把微信群按权重排序,排在后几位的微信群不如斗胆甩手。任其自生自灭或许直接闭幕也比一个半死不活的群要强得多。像我在某婚恋网站,除了运营微课改变的功用群以外,还有独身结交群,最终咱们把独身结交群放在一边不论了,偶尔出来冒个泡,守时看看有没有人违背群规,别的的不做过多干涉。由于这种结交群你越干涉,成员们越放不开,倒不是说结交群不重要所以才甩手不论,而是这类社群通常情况下能够保持较高的活泼度,底子无需干预。

有人持有这么的观念,“建群之前要充沛思考,建了群就应当一向保护下去。”


没有这个道理。不论建群之前思考得有多充沛,建了群以后你就会发现,哎,百密九十九疏!三个女人还一台戏呢,群里几百口儿,哪能按你的套路走。

那么,权重高的微信群该怎样运营才干绘声绘色?答:足够灵敏。前期再活泼的社群,假如不紧盯,后期都会式微。假如你发现这两天社群活泼度稍稍下降,就必定要给出一个激励计划,抛论题也罢,发红包也罢,先把活泼度从头抬上去,但周末在外。不论是哪类微信群,到了周末就消停会吧,群成员需求恰当的歇息,你也是。


五,构建社群的五大要素

最终,附赠秋叶教师的社群模型,有爱好的兄弟能够依照下面这个模型去实习自个的社群。


1,能仿制

是不是现已组建了中心群——怎样构建中心群。

是不是现已构建好自安排——群中心文明的发生。

是不是现已构成了亚文明——根据中心社群文明的衍生。


2,找同好

谁适合建社群(谁适合建群)?

怎样做好社群定位?

怎样找到社群中的第一批成员?


3,定构造

构成成员——内部群与外部群怎样区别,怎样有节奏地引进成员?

交流渠道——选QQ、微信仍是YY等别的渠道?

参加准则——敞开参加制、约请制、挑选制?

办理标准——怎样拟定群规,有人打破群规怎样办?


4,产输出

中心人物的输出——比方文章、语音、视频、答疑……

群员的输出——比方一同写书、一同做微信、一同做商品……


5,巧运营

典礼感——视觉一致、入群布告、爆照等。

参与感——怎样安排群共享,哪些小技巧能够进步群生机?

安排感——社群能够协作?

归属感——为啥要搞线下活动?


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
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