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微信公众号如何运营 微信公众号运营全攻略

2016-3-9 01:24| 发布者: 小女人| 查看: 606| 评论: 0|来自: 微营销学堂

摘要: 微信公众号如何运营 微信公众号运营全攻略  微信公众平台现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。服务号旨在为用户提供服务,订阅号主要为用户提供信息和资讯。公众号只有1次机会可以选择成为服务号/订阅号和 ...
微信公众号如何运营 微信公众号运营全攻略

  微信公众平台现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。服务号旨在为用户提供服务,订阅号主要为用户提供信息和资讯。公众号只有1次机会可以选择成为服务号/订阅号和相应的公众号名称,选择之后不可修改,因此需要慎重选择。

  公众号运营

  1. 用户(user)

  1.1 用户阶段

  一个公众号从无到有,对于用户数量和质量上可以分为三个阶段。种子用户期、初始用户期、增长用户期,处于不同用户时期,运营的重心也不同。

  种子用户期:公众号刚建立后,第一批关注的人。是最值得信赖、影响度和活跃度都非常高的粉丝。一般是公司同事、亲朋友好友、合作伙伴等。怎么样让种子用户配合接下来的文章活动推广就显得尤为重要。

  初始用户期:通过种子用户朋友圈转发,微信群分享,QQ群传播等积累的一定粉丝。

  增长用户期:过了初始用户期,该是大力发展粉丝阶段。这时候推广方法力度要更大,见效要快。目标应该制定更高点。比如说从3000粉丝到1万粉丝,2个月时间,这个阶段有时候需要用到一定付费部分。

  1.2 用户类型

  用户一般分为以下几类:

  积极热情:基本上推任何活动文章都有Ta,点赞,提建议等;

  冷静观望:低频的互动,也不取关,选择感兴趣的内容打开;

  概率用户:最不可控,可能是偶遇关注的一类人,推文掉粉的那批人;

  同行:做得好的认真琢磨学习,做不好的呵呵一下默默干自己的吧。这批用户基本上可忽略,因为他在与不在你都要好好做;

  死粉:那就是死粉。

  而我们重点取悦的对象,很明显就是前两种,再考虑如何把握住概率用户,当然因为是“概率”用户,不管你做什么,都是概率事件……

  1.3 用户分析

  分析是检验运营结果最好的手段。微信后台自带有用户增长分析:新关注人数、取关人数、净关注人数、累计关注人数。用户属性分析:性别、语言、省份、城市、终端、机型,根据这些分析可以获知你的用户属性。

  比如:99%的用户都是女性,那么你的文章理所应当写一些女性感兴趣的话题。

  比如:你每次发文章取消关注人数的变化趋势,以此总结你的文章内容或者文章定位等。

  比如:99%的用户都是用肾6,那么你上传图片的大小、排版就应该主要以这个机型为准。

  1.4 用户运营

  所有的新媒体人都必须擅长用户运营。

  什么是用户运营?首先就是聊天。当然不是让你毫无节操瞎BB,而是在适当的响应时间内(响应速度),说适当的话(互动方式)。举个栗子:三只松鼠,他们把客户称为“主人”,自己是小松鼠。不是单单口头上说一句主人就叫好互动,而是贯穿于生产销售的整个环节。

  无论你是逗比风骚还是满腹经纶,还是松鼠的“主人疯”,总之要树立一个形象,你的互动会显示出你的风格。不管什么风格都好,印象深刻的就是好风格。(很多同行自嘲说自己就是个陪聊的客服小妹,事实如此,这都是命啊~)

  接下来,要学会分析和管理用户,给用户贴标签,便于分组,便于精准化管理和推送,偶尔做做用户调查,问答互动,以及聊天,其实都是在做用户分析和管理工作。在用户产生行为前、中、后的互动都可以增加粉丝粘性,不是产品挂在那里就挂着等下单了。

  2. 单图文和多图文的选择

  在推送形式上,是选用单图文还是多图文,单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章,但这个还是得因平台不同而灵活变化,对于资讯类的公众号,单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。

  2.1内容(Content)

  内容和活动,都是为了用户服务,我们不断的变换主题,热点追踪,更换形式都是为了尽量满足不同用户的胃口,不停的组织互动,策划活动也都是为了不停去引导那些积极分子,调动冷静观望的用户,以及尽可能大概率的捕捉到概率用户。

  2.3标题

  微信运营标题的取名方法非常重要,毕竟标题党存在还是有一定道理。之前在网络上看到的总结,规律总结的很好,这个方法论其实可以自己收藏然后去做后续补充,由此可见,一个好的运营平时的积累是必不可少的:

  合集型:合集的好处,往往在于它的归纳总结性强,1篇抵单独看5篇。数字的堆积也给人冲击感和饱腹感。如果还有个好的结构,合集型文章读起来更轻松,因为文章被拆分了,有时看二级标题就能get到点,但你的几个方法趋势确实得有用和给人启发。

如何体:最基本模式,一目了然全文阐述了个什么问题,读者从标题就会判断,是不是自己想要的内容?文章的价值几何。如何体和即得收益相结合,会更加挠到受众痛点。如《技术型营销人必看:Airbnb早期是如何用Growth Hack获得更多用户的?》

  带负面词汇的标题:比如4个常见错误、5件你应该避免的事。这些负面词汇往往让人警醒,想一探究竟,见不贤而内自省,通过一些错误的案例来获得启示。如《如果你的简历石沉大海,看看这8个秘籍》

  加一些修饰词:修饰词有2个作用,一是让定义更明确、独特;二是增加读者的情感强度。如《最好最新的案例库都在这里了》,哪儿不能看案例呢?用“最好最新”来说明这个案例库的特色,你才有一点心动吧。

  带有急迫感:“你还没尝试过的”、“最新推出的”…人人都有探索精神,兼具反击验证的心理缺口。会立马想验证下我到底尝试过没有,最新推出的东西我知道了吗。而且,让标题充满急迫感,也是召唤行动的一种表示。你会不会想赶快去验证下,这个视频自己看过吗?真的有趣吗?如果还不知道怎么用,教你一个万能模式:动词所得利益。《学会这些英文单词,你就可以在广告圈混了!》。

  赋予珍贵资源被读者独家抢占到的感觉:如《FaceBook内部员工工作指南》,看到这样的标题,读者觉得你给的信息,他能得到,别人得不到。而且,获取这个独有的信息后,读者会更愿意作为传播源,向别人散布知识。

  嵌入专业性词汇:专业词汇能展现文章的专业价值,还能吸引到精准的受众。如《HTML5工具篇:10个营销人也能轻松使用的在线编辑平台》,有人担心,如果专业性词汇太冷太偏,或者过于晦涩难懂,点击量都没有,后期效果还会有吗?别担心,不是你的目标人群,吸引到1个专业优质受众,也比2000个无关阅读量的收益大。

  善用双关语和俏皮话,增加趣味性:双关语网络热词是种很好的搭配,他们互相弥补新颖创意与过度流行间的不平衡。

  传递能简单习得和立马速成的感觉:人人都很忙的,不一定有时间和意愿去复杂钻研。如《一篇文章读懂营销本质变迁从广告到SDi》。

  代入本地化和渠道特性:试想一下《庆丰小吃是如何做电商的》,杭州人会有共鸣去一探究竟,但放到大口吃肉的新疆或没听过庆丰小吃的国外,还会有人关注吗?知名地标或者有特色的地点也能带动更大地区的狂欢,《三里屯从此多了一家价格很奇葩的酸奶公司》这样的标题吸引到的可不止是三里屯的人。

  3. 运营分析

  微信公众号后台的图文分析:文章标题决定图文阅读人数,文章内容质量决定转发量(包括好友转发和朋友圈转发),而且标题和内容互相影响。除了公众号直接Push的界面之外,朋友圈是内容传播最重要的用户来源渠道。可见一个吸睛的内容和质量超高的内容,对文章阅读量的影响力极其重要。这也是为什么很多大号的文章阅读量,远高于粉丝数的原因。

  做公众号一定要有长远的眼光,长远支持,用长跑型的耐力和决心去做,而不是说想着有立竿见影的效果,在资源匹配得利的情况之下,至少三个月以上才能起到效果,慢的话一般要半年。所以,大家要明白的一点就是说,在做微信公众号的时候要求达到一些短期的效果是完全不可能的。

  4. 推广

  运营、内容、推广是并肩齐进的,但是做好推广绝非易事。对于很多微信运营者,内容优,策划优,活动优,但是公众号关注人数太少,不够形成大规模转发分享怎么办?是不是一定要砸钱买广告了?

  如何选择推广方式要根据预算、预期活动效果等因素综合决定。下面列出常见的推广方式:

  1、广告推广:也就是传说中的砸钱推广,在各大媒体上,线上线下可以触及到客户的地方进行宣传。线下可以是地铁、轿梯等,线上广点通、QQ群、微信微博知乎贴吧等。通过广告砸出一万两万的粉甚至更多,然后再利用自己的原创内容和服务维系粉丝。

  2、大号推广:找到与自己目标用户群体吻合的大号,用大号发软文去推广吸粉也是一种方式。这种推广方式更适合活动推广,找跟你的粉丝属性比较吻合的大号。值得注意的是,现在很多公司和团队商业化运作之后,这种推广的水份也越来越大。一些早期粉丝数做起来的大号,实际上靠的是各种广告费过活(微信头条XX元、副条XX元),也许此号的粉丝早已对各种广告不再敏感,或账号死粉太多。在合作之前该谈清楚的要谈清楚。

  3、粉丝社群:通过聚集起一批同类用户,提供某种服务或价值的组织。

  4、互推:也叫联合推广。简单说就是你的公众号帮我推一篇,我帮你推一篇。可以通过一些活动以及内容上的联动来做,最好是找目标群体一致的公众号,否则硬推效果一般。当然,互推是在公平对等,诚信做人的基础之上进行的。最好找朋友或者信赖的人啦,这个最靠谱。

  5、活动策划:活动吸粉相对来说比较良性,电商平台的策划往往会根据节日、特殊定位来营造气氛,具体策划太多了就不展开说明了。

  6、地推:在种子用户期和初始用户期,地推是最简单粗暴的方式了,成本相对较低,最直接有效,如果你们有线下门店或者体验店,那么根据人流量,每天保持增加一定数量人数是没问题也是必须的。如果没有线下实体店,那么就组建一个1-5人地推小团队,选择好目标人群出现密集的地点,准备点小礼品换粉丝还是可以得到相对精准的粉。

  团队

  1、 团队架构

  组建团队总的原则还是要根据公司发展的阶段来灵活调整。如果一般的小项目小公司或者传统公司转型做移动新媒体推广,那么2.5人配置是比较理想的——1个运营、1个文案、0.5个美工。

  首先必不可缺的一定要有一个运营者,这个运营者需要了解并部署整个新媒体运营部门的工作情况,协调公司内外部的资源。而现在大部分的情况是微信小编要承担运营规划的重任,还有一种情况是,新媒体运营人员也承担着内容、设计等各种工作。

  运营负责整体规划,监督并执行工作,推广以及活动策划,数据分析一并兼了。文案负责内容产出和微信平台上的设置维护,以及一些用户运营的工作也要兼了。最后的0.5指的是美工设计,一般公司都有设计,那么共用就好了,或者团队有比较全能型的运营或者文案,可以把这0.5的活自己搞定了。

  如果是大企业或者是尤其重视新媒体方向的公司,那么最好分工明确。

  运营部门负责操盘整个大局,战略规划,下一级分为推广部、策划部、文编部、设计部、技术部,各部门根据需求配置人员结构。最后就是线下推广的业务人员,做大后可以成立独立的商务部门,前期对这部分人员素质相对要求不高。

  作为一个微信运营的负责人来说,在考虑人员安排的时候建议这么想:如果招来一个人,你能给他安排满满的工作,那就招。若否,那么宁可给现有人员增加薪水或者去招一个优秀的高校实习生。团队在精不在多。

  2、激励与考核

  对于微信团队,团队考核与个人考核并肩齐重,对于个人,激励要大于严苛的指标,但是不代表没有KPI。下面列出一下简单的考核参考,不展开说了。不同性质的公众号考核的重点也应该不一样。

  微信运营:近期活动策划完成质量、用户分析、图文分析、日报周报月报、用户互动率等;

  线上推广:新增粉丝数、累计粉丝数、推广图文游戏点击率、推文点击率转化率等;

  文案内容:推文粉丝流失率、用户打开率、原文页阅读率、分享转发率等;

  设计美工:按时交图率、图片质量团队满意度等;

  技术开发:后台维护、游戏点击率、接口调用率、失败率和平均耗时等;

  线下推广:新增粉丝数、工作时间、直接营销数等;

  总而言之,微信运营也分很多形式,就拿电商公司的微信运营来举例。简单说,怎么维护你的建立店铺(申请运营许可等)、装修微店铺(美工作图、产品作图)、根据公司现有供应链选择合适的产品销售(产品选择、定价等)、策划线上消费活动(算利润、算成本、预估人数、活动总结等等)、相关推广(公司推广、产品推广、店铺推广)……新人运营需要做的事情往往非常多又很杂,但是只要明白一件事:你的目标是什么?盈利或冲量或者吸粉.......?然后围绕这个阶段的目标做相关工作。


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