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过半微信公众号成“僵尸号” 怎样让公众号发挥效力?

2016-1-30 22:22| 发布者: 小女人| 查看: 409| 评论: 0|来自: 微营销学堂

摘要: 你每天有多少时间是花在手机上呢?在移动互联网时代,手机俨然成了一个必备的生活工具,并融入人们的日常生活中。本月中旬在石狮召开的福建省新媒体会议虽然已经落幕,但有关“新媒体”的话题仍然为许多人所关注和热 ...

你每天有多少时间是花在手机上呢?在移动互联网时代,手机俨然成了一个必备的生活工具,并融入人们的日常生活中。本月中旬在石狮召开的福建省新媒体会议虽然已经落幕,但有关“新媒体”的话题仍然为许多人所关注和热议。而提及“新媒体”,很多人都会想到微信公众号。就记者了解的情况来看,除本报微信公众号外,石狮许多机关单位、企业都开通了微信公众号,且数量庞大。但让人遗憾的是,许多微信公众号并不“给力”,甚至已成摆设。

 你订阅了多少公众号?
80后的许先生平时有事没事,总喜欢拿出手机浏览各种资讯,除了新闻客户端外,他更喜欢通过订阅一些微信公众号来获取资讯。在与其交流中,他打开手机向记者展示其订阅的微信公众号。记者看到,其订阅的公众号有127个,这些订阅号涉及各个领域,有提供新闻信息的,也有分享生活资讯的。从地域上看,其订阅的公众号将近一半都是石狮本土的公众号,有机关单位的,也有一些商家和个人的。许先生告诉记者,刚开始他都是通过朋友圈分享的文章,或者根据朋友推荐来订阅公众号,现在则喜欢通过搜索来查找自己喜欢的公众号,然后进行订阅。

相比于许先生,在彩票店工作的小洪订阅了更多的微信公众号。在其手机中,记者看到,她订阅的公众号数量达215个,有新闻类的、生活类的,还有一些商务类的。她告诉记者,因为白天工作较为轻松,没什么事情的时候总喜欢看看微信。而每次看到一些朋友分享的吸引人的内容,她都会留意下是哪个公众号发的消息,在查看历史消息后,如果看到公众号推送的资讯有她喜欢的,她就会订阅。

“你订阅了多少个微信公众号?”近日,记者就此问题随机询问了20多个市民。调查结果显示,这些市民订阅微信公众号的个数少则十多个,多则两百多个,其中以订阅三五十个居多,而订阅类型以新闻类、生活类的公众号居多。调查中,记者注意到,石狮群众订阅的公众号中,有不少都是本地机关单位、企业、商家的公众号。但此类公众号“打开率”并不高,有的还保留着多条“新信息提示”,显示机主并未点开浏览。一些市民告诉记者,现在微信公众号越来越多,感觉有点“乱”,一方面,订阅的公众号太多,没空一一点开,有时点开看时发现那些内容与他们的工作或业务没什么关系。另一方面,有许多公众号更新不及时,有的隔个十天半月的才推送一条消息,所以他们每天真正有点开浏览的公众号也只有几个。

 过半公众号成“僵尸号”

通过查找带有“石狮”等明显地域性的关键词,记者发现,目前石狮机关单位、企业、商家以及一些个人开设的微信公众号数量庞大,就记者搜索到的即超过一千个。由于许多公众号名称并未带有地域性的关键词,没有出现在记者搜索的结果中,所以石狮本地实际公众号数量或成倍多于记者搜索到的。
从记者搜索的结果来看,超过七成的微信公众号都是企事业单位或商家开设的,其中机关单位开设的涉及有公、检、法等部门,也有街道、镇、税务、卫生和村居、社区、学校等单位;企业、商家开设的则有一些知名品牌企业、大型商城、地产商、酒店、餐馆、KTV、培训机构等。几乎是各级各部门、各行业都推出了各自的微信公众号,其中记者看到,至少有130个以上公众号已经通过认证。虽然这些公众号数量庞大,但记者也注意到,每天有更新的公众号仅有十多个,有过半的公众号则成了“僵尸号”,隔三岔四推送一条消息,或者“一言不语”:比如,一个政府部门的“政务公众号”,记者浏览其历史记录时发现,9月份其公众号先后只推送过三次消息;一个基层派出所的公众号,已经开通半年了,仅发送过三条消息,其中两条消息的内容与其工作关联不大;一个社区的公众号,其最早一条消息是今年4月份发送的,此时仅推送过十多条消息。记者甚至还发现有多个认证过的政府部门微信公众号,未发送过任何消息,其历史记录中是一片空白,菜单栏上也未见有任何链接。

在浏览这些公众号时,记者就一些单位业务问题,通过微信向十多个机关单位的公众号发送咨询信息,但超过九成的消息都是“石沉大海”,三四天过去了也未得到任何回复。

  单位公众号的“困境”

“公众号开通容易,要做好不容易啊。”聊及公众号话题,我市某单位公众号负责人告诉记者,其单位是去年开通了微信公众号。刚开始原以为凭借系统人多,加上内容与民生关联较紧,开设公众号后关注度应该比较高。然而在持续一段时间后,他却感到压力不小,一方面,虽然以文件的形式下发的通知,单位领导也在多次会议上强调,让系统内的人员全部订阅单位公众号,但效果并不理想,几个月时间过去了,每天增加的粉丝量很少,每天推送的文章阅读量也很低,有的甚至只有几十次;另一方面,因为没有专职人员,要编辑推送内容,答复粉丝的一些问题,每天都要花费他不少时间,但对于他在这方面投入的精力与时间,却并未获得他人的肯定。困惑之余,他在公众号运营方面的热情也逐渐冷却。

近段时间,记者与我市多家机关单位的微信公众号负责人交流时,他们对于单位公众号的运营都有着类似的困惑:投入精力不少,可是粉丝量增长依然缓慢,文章阅读率难见提高。为何会出现这种“困境”呢?记者在浏览这些公众号推送的文章时注意到,这些文章内容以单位工作性内容居多,有领导检查活动的,有政策法规的,有工作成效的,还有一些则是网摘“心灵鸡汤”、“生活常识”等。点开浏览时,记者看到,这些文章阅读量极低,少的底于10次,多的也就数十上百次,少有看到超过500次以上的。浏览中记者还注意到,这些公众号推送文章时间没任何规律,有时早晨,有时晚上,能做到每天更新的极少。

如何让公众号发挥效力

如何才能让单位的微信公众号摆脱“困境”,不再成为“摆设”呢?在公众号成为许多人获取信息重要渠道的今天,这样的问题值得深思。
在本月中旬于石狮召开的福建省新媒体会议上,许多业内人士也对此十分关注,并认为“微政务”在移动互联网时代将越来越重要,而且大有可为。企事业单位开通微信公众号,正是一种“微政务”。如果能把单位公众号维护好、经营好,单位便多了一个很好的新媒体平台,这对于推进工作、服务民生将是一大“助力”。

不过,在与来自福建省各地的新媒体业内人士交流中,记者了解到,许多地方单位微信公众号也都存在类似的“困境”。究其原因:一方面,上级部门鼓励开通单位公众号,加强与群众的交流与沟通,因为公众号已经成了许多人获得资讯的一个重要渠道,不做的话便显得“落伍”了;另一方面,许多机关、单位受限于人力、物力水平,往往都只是安排人员兼职负责维护单位公众号,缺乏专业素养,所推送的文章往往不合群众“口味”,而且缺乏必要的互动。

针对这种情况,一些专业人士认为,要维护好、经营好单位的微信公众号,最重要的一点就是要结合自身工作特点,从受众角度来看问题,选编文章内容,加强与粉丝的互动,同时还可以在公众号中提供一些业务办理“通道”,以缩短群众申办业务流程和时间。比如,一个基层的公安派出所,其订阅者以辖区内的群众居多,如果能对辖区内的一些案情进行通报、提醒,在线解答一些热点问题,想来群众还是会喜欢的;一个乡镇的公众号,既然定位为“微政务”,便不应只是单向的宣传一些工作动态,某个时间段的工作成效,而应多些民生关注的内容,或者一些服务性的资讯。交流中,一些业内人士建议,由于各单位公众号负责人大都是兼职,非专业的,所以应进行必要的培训、多参与行业内的交流,并建立相应的管理机制。如果缺乏专业人员维护和运营,其实完全可以考虑将单位公众号交付给第三方“代管”,采访中,记者也了解到,关于微信公众号“代管”,我市一些单位已经有所尝试,仅就今年来,本报新媒体部门便“代管”多家单位的微信公众号,并获得不错的效果。


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