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微商如何有效维系粉丝?

2016-1-22 21:58| 发布者: uuuoo| 查看: 303| 评论: 0|来自: 微营销学堂

摘要: 现如今,人们几乎达成了一个共识:传统电商做的是“货”的生意,而微商做的是“人”的生意。然而“粉丝经济”与“去中心化”被喊得响亮,但在微商圈里似乎并不太见疗效,为什么?根源在于大家只看到了行之有效的方法 ...

现如今,人们几乎达成了一个共识:传统电商做的是“货”的生意,而微商做的是“人”的生意。然而“粉丝经济”与“去中心化”被喊得响亮,但在微商圈里似乎并不太见疗效,为什么?根源在于大家只看到了行之有效的方法论,却并没有将之付诸实践,或对如何实践缺乏认知。本文就从两个层面来探讨下微商有效维系粉丝的可执行方案。

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第一个层面,也是最为关键的层面,就是微商们必须转变思想,从销售产品转向销售服务,从以自我为圆心团结粉丝转向与粉丝平等的团结在同一个圈子里。

一般来说,传统电商模式是以产品为中心吸引顾客,再辅之以售后服务作为增值体验来回馈给已发生购买行为的消费者。这种模式下,产品的功能及品质成为消费者首要考虑的因素,且消费者具有个体独立性。

简单来说,当消费者A有使用需求时才会去关注并购买某种产品,购买行为结束后便很少会主动与商家或消费者B分享交流购物体验与产品体验(投诉行为除外)。很明显,这不符合微商强调“粉丝关系”的游戏规则。

在人人都可微商的时代,个性化增值服务与互动交流社群平台才应该是维系粉丝的首要因素,而产品本身则可放在次要位置上。换句话说,微商卖的应该是服务,而产品反而可以作为“赠品”回馈给顾客。

比如,多分享有价值的实用性内容、举办一些互动游戏、帮助粉丝解决实际困难等。让粉丝们觉得,不管有没有购买产品,都可以从你这里获取帮助或享受到服务。这样一来,粉丝们便乐于主动分享交流体验心得,从而形成二次传播。

值得一提的是,传统经营者的思维模式大部分是以自我为圆心、将目标消费者团结成几个同心圆,这就容易导致消费者与经营者、不同消费群体彼此间缺乏信息分享与学习交流。

要想更好的维系粉丝关系,微商必须努力与所有消费者形成同一个圈子,保证每个个体间都可以平等的沟通与互助,包括分享最新产品信息、交流使用方法与经验等等。

第二个层面即营销技巧层面,微商们应摒弃一味自卖自夸的频繁发布广告,改为努力培养自身信任或价值,并逐步引导消费者共同发声。

在微商发展初期,频繁发硬广被屏蔽、拉黑的案例不在少数,之后逐渐演化为发布频次较低的软广告效果也不太理想,原因就在于内容缺乏信任度或缺乏实用价值,难以引起消费者的关注与好感。

因此,作为微商所分享的内容,一定要贡献价值,而不是索取眼球。注意,这里用的是“分享”,而不是“发布”,也印证了上文提出的平等关系原则。

具体来说,培养信任与价值的方法,可以是自己或消费者对产品的使用体验,可以是供货来源或生产加工过程,也可以是产品的使用方法或特殊的经验技巧等。

比如,如果产品是面膜、护肤品,就可以将试用前后的真实照片分享出来,或者时常分享一些护肤知识等内容;如果产品是服装鞋帽,就可以分享服装搭配技巧、鞋帽保养知识等。只有当消费者认为你分享的内容对自己有价值时,他们才会持续关注你。

再者,微商旧有的只依靠单一的发声渠道向外扩散信息的方式,已经明显不适用于日益注重实现自我价值的消费者了。

在消费者迫切渴望寻求发声平台的趋势下,微商们何不顺水推舟,营造一个“人人是微商、人人是媒体”的传播模式呢?比如说采用会员制,鼓励那些积极的消费者主动宣传推广甚至帮助销售,并给予一定的奖励。

最后不得不说,上述两个层面的执行仅仅是微商维系粉丝的开始,也就是说,做到这两点只意味着能够把粉丝吸引过来。如果想要真正让用户“活”起来,还需要综合运用大数据技术与Social CRM体系。由于篇幅有限,这两部分内容本文暂不做讨论,感兴趣的亲们可以关注后续内容或参考本账号其他相关文章。


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